常見問題與使用說明。

無須電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依照頁面提示填寫並儲存帳戶資料；之後查詢方案、取得訂閱資訊及提交工單，都使用同一個帳戶。建議將使用者名稱與密碼妥善保存在可靠的密碼管理工具中，請勿將訂閱連結當成登入憑證。若遇到登入問題，先確認輸入法、大小寫及是否多輸入空格，再確認登入的是 VPNSouth 使用者面板。由於帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件找回；可使用的帳戶處理方式請以面板提示為準。

裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置有所變動就重新選擇方案。在新裝置上登入使用者面板，取得對應平台的用戶端，再使用目前帳戶的訂閱資訊完成匯入。VPNSouth 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；各平台的權限提示與匯入方式可能不同，請依照該平台的教學操作。裝置數量與可用流量是不同概念，不限裝置數量不代表方案流量無上限。使用前可在面板查看目前方案與剩餘流量，並妥善保管各裝置上的帳戶資料及訂閱連結。

先登入使用者面板，從訂閱相關入口取得目前帳戶的訂閱資訊，再返回用戶端的訂閱或設定頁面匯入。需要更新線路清單時，請優先使用已匯入訂閱項目的更新功能，而非只重新整理目前開啟的網站。如果用戶端提示連結失效，先確認方案狀態與網路連線，再從面板重新取得訂閱資訊並確認匯入結果。重設或更換連結後，其他裝置也應使用面板目前提供的資訊更新。訂閱連結屬於帳戶存取資料，不宜張貼在公開討論區，也請勿在公開求助時提供包含完整連結的截圖。

用戶端下載入口位於使用者面板的下載頁面。登入後即可取得 Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端，不必先購買方案；iOS 的下載資格與入口請依面板實際提示辦理。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟：安裝完成後，仍須登入面板查看帳戶訂閱狀態，並依照教學匯入設定。請依裝置實際使用的平台選擇下載入口，避免直接套用其他平台的操作步驟。行銷頁面不提供安裝檔直連；若下載入口異常，可保留頁面提示，並透過工單說明使用的平台。

顯示已連線通常代表用戶端已建立連線，但不能單憑此狀態確認目標網頁的流量已經透過所選線路傳送。先中斷連線，確認本地網路能正常開啟原本可瀏覽的網站；再重新連線，檢查是否已啟用系統代理，或授予用戶端所需的網路權限。接著分別測試瀏覽器與目標應用程式，確認問題是普遍發生，還是只出現在特定服務。如果只有特定網站無法開啟，可改用適合該服務的地區線路，並重新啟動瀏覽器。記下錯誤訊息與所選線路再尋求協助，通常比反覆重新安裝用戶端更容易找出原因。

瀏覽器與其他應用程式不一定使用相同的網路設定。有些應用程式會遵循系統代理，有些則使用自己的連線方式，也可能因分流規則而直接連線。先查看用戶端目前的模式與規則套用情況，再確認目標應用程式是否提供獨立的代理設定。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續沿用先前的路徑。若要使用用戶端的系統網路接管功能，請依照對應平台的教學授予權限，並避免同時啟用多個用途相近的網路工具。瀏覽器可以使用，不代表所有應用程式都透過同一個出口連線。

先查看使用者面板中的方案狀態與可用流量，確認目前帳戶有可用訂閱，再檢查用戶端匯入的是訂閱網址，而非一般網頁網址。複製時若多出換行、空格或漏掉內容，都可能導致更新失敗。如果面板可以正常開啟，可重新取得訂閱資訊，並在用戶端手動更新；若本地網路本身異常，請先恢復基本連線。問題仍未解決時，保留用戶端顯示的錯誤訊息與操作過程，透過工單提交。請勿在公開頁面貼上完整訂閱資訊，也不要隨意匯入來源不明的設定，以免覆蓋目前設定。

登入使用者面板，從工單入口說明問題。建議註明裝置平台、用戶端名稱、目前使用的線路、網路環境，以及問題發生在連線、更新訂閱，還是使用某個應用程式的階段。也可說明中斷連線後基本網路是否正常、更換線路後有沒有改善，並附上已遮蔽帳戶資料的錯誤截圖。若只有特定應用程式發生問題，請寫明應用程式名稱與具體錯誤訊息，比籠統描述無法使用更容易判斷。請勿在公開求助資料中提供密碼、完整訂閱連結或付款憑證等敏感資訊；後續補充資料可沿用同一張工單。

先暫停正在使用網路的下載或同步工作，確認本地無線連線與基本網路狀態，再測試目標應用程式。接著在用戶端切換至同一地區的其他可用線路，觀察相同工作是否有所改善；若問題只出現在特定服務，也可嘗試適合該服務的地區線路。選線時別只看名稱或地理距離，實際體驗也會受到本地電信業者、中間網路路徑與目標服務影響。若多個應用程式同時變慢，請記下發生時段、網路環境及測試過的線路，再透過工單回報。尖峰時段的表現需依實際連線狀況判斷，不宜將某條線路視為固定解答。

這些標示說明的是線路的組成方式，並非適用於所有情境的速度排名。IEPL 專線著重於透過專用鏈路傳輸，中轉會經由中間節點銜接存取路徑，直連則較直接取決於本地網路連往目標地區的狀況。實際選擇時，先確認目標服務需要的地區，再比較用戶端可用線路在日常使用中的表現。載入文件、使用 AI 工具與播放影片的需求各有不同，適合某項用途的線路不一定適合其他用途。VPNSouth 覆蓋 90+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選項目以用戶端目前的訂閱內容為準。

線路地區有助於選擇存取出口，但目標服務可能會綜合出口 IP、帳戶地區、裝置設定與既有工作階段，判斷可提供的內容範圍。連線至某地區的線路，不代表該地區的所有內容都會對目前帳戶開放。排查時可先確認用戶端選擇的地區，再關閉並重新開啟目標應用程式，確認是否仍沿用先前的工作階段資訊。如果服務顯示目前地區不適用，請參照其官方說明確認帳戶資格，而非一再切換線路。串流影音能否正常存取，以實際結果為準；「原生 IP」等名稱也不能單獨作為特定內容一定可用的依據。

更換線路有助於判斷問題是否與存取路徑有關，但不能取代目標服務的帳戶資格檢查。先分辨是頁面無法載入、登入失敗、出現地區提示，還是應用程式要求失敗，再確認瀏覽器或應用程式確實使用目前選擇的線路。若頁面可以開啟但無法登入，請確認帳戶狀態並查看服務本身的提示；若只有應用程式要求失敗，可檢查該應用程式的代理設定與分流規則。測試時盡量維持其他設定不變，避免同時更換帳戶、地區與用戶端，導致難以判斷原因。VPNSouth 提供網路連線服務；AI 工具的訂閱、權限與可用地區則由其營運方決定。

月租方案包括 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；以及 ¥28/月，含 500GB。流量每月依開通日重置。選擇方案時，可依瀏覽網頁、使用 AI 工具、播放影片及傳輸檔案等實際用途評估流量需求，不必只按裝置數量決定級別。使用期間升級時，差額會按剩餘天數折算；詳細操作與帳戶狀態請至面板查看。月租方案與永久不過期的流量包是不同的計費方式，請勿將流量包規則套用於月租方案。付款前可先在方案頁確認級別，再進入面板核對所選項目與頁面顯示的費用資訊。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。適合依實際用量安排不固定的存取需求；若日常使用較規律，可再比較月租方案的流量與重置方式。永久不過期是指流量包的有效期限，不代表流量用完後仍可繼續使用。購買前請確認面板列出的項目屬於流量包或月租方案，避免只看流量數字而忽略計費方式。若帳戶已有方案，請勿自行推定不同項目會如何合併或扣除，可先透過工單確認再進行操作。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單頁面進入付款流程，付款前確認訂單項目與金額，並依照對應頁面的提示完成操作。如果付款後方案狀態沒有更新，先回到原訂單查看處理結果，請勿只因頁面尚未重新整理就重複付款。若確認已付款但訂單仍有異常，請透過面板工單說明訂單狀況，並保留可供核對的付款紀錄。公開截圖前請遮蔽帳戶與交易中的敏感資訊。請勿轉帳至面板未指示的地址，也不要依據他人轉傳的付款頁面判斷自己的訂單是否完成。

VPNSouth 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板，從工單入口說明退款需求，並提供待處理的訂單資訊以便核對。申請無理由退款不必以連線問題作為理由；若也希望排查使用問題，可另外說明裝置、線路與錯誤訊息，避免將兩種需求混在一起。申請前請閱讀使用條款中的退款說明，後續依工單提示補充必要資料。退款處理進度與付款管道的回覆以實際訂單為準；本頁不預設退款入帳時間，也不額外增列事實資料以外的退款費用或限制。